Kundenservice spielt heutzutage eine wichtige Rolle im Geschäftsleben. Es wird immer schwieriger hochwertige Leads zu akquirieren - eine Chance für neue Ideen.
Immer mehr Betrieber von Business Websites erkennen diese Vorteile und bieten vermehrt Live Chat auf Ihrer Website an. Besonders in solchen Situationen ist ein kleine Unterschied zur Konkurrenz manchmal schon genug - es kann der alles entscheidende Vorteil sein! In einer solchen Situation bietet ein Live Chat erhebliches Potential - nicht nur um bei den Besuchern einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und schnellen und effektiven Service anzubieten, auch die online Leads Generierung direkt von der Homepage wird mit einer Live Chat Lösung deutlich einfacher!
um guten Service und schnelle Antworten auf alle Fragen zu bieten. Denn die Homepage des Mitbewerbers ist immer nur einen Klick entfernt, und verlässt der Kunde die eigene Site ist er meistens verloren! Ein Echtzeit Chat stärkt das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden während des Einkaufs (und damit auch die Conversion Rate) - ein weiterer angenehmer Nebeneffekt ist die steigende Kundenloyalität, die mit einem guten und effektiven Live Chat einher geht!
Live Chat ist ein essentielles Tool für jede Website!
1. Heute ein Vorteil gegenüber dem Mitbewerb; morgen ein 'Must have'
Anderen Anbietern einen Schritt voraus zu sein wird immer wichtiger, denn die Produktvielfalt ist enorm - und auch die Anbieter werden immer zahlreicher! Ein guter Service ist bei so einem starken Wettbewerb vielleicht die einzige Möglichkeit, sich vom Mitbewerb zu unterscheiden! Und dieser Fakt wird nicht nur von kleinen und mittleren Unternehmen zunehmend realisiert - auch Konzerne wie SKY, Apple oder auch die Deutsche Lufthansa bieten vermehrt die Möglichkeit für Online Chat an - um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein!
2. Mit den Kunden reden. Schnell und effektiv, in Echtzeit
Der erste und wahrscheinlich auch größte Vorteil von Livechat: Er ist superpraktisch für den Kunden! Man muss nicht erst einen Telefonnummer suchen oder die Email Adresse hergeben. Es reicht, wenn man auf die Chatbox klickt und seine Frage stellt!
Es gibt grundsätzlich zwei Arten von potentiellen Live Chat Anwendern:
Einerseits die potentiellen Kunden (die besten Leads!), die den Livechat Hauptsächlich benutzen wenn…
- sie mehr über ein Produkt erfahren möchten
- sie Schwierigkeiten auf der Homepage haben oder ein Produkt nicht finden
- sie Produkte oder Leistungen vergleichen
- sie eine andere, eine zweite Meinung zu einem Thema einholen möchten All diese Szenarien beeinflussen die Kaufentscheidung enorm! Gerade heutzutage, wo der potentielle Kunde einfach auf die nächste Homepage wechselt, sollte er sich überfordert fühlen!
Der zweite Typ von ‚Live Chattern‘ sind Bestandskunden. Diese verwenden Live Chat hauptsächlich um …
- neue Bestellungen abzugeben oder den Status der aktuellen Bestellung abzurufen
- spezifische Fragen über das Produkt zu stellen - die offensichtlich nicht ausreichend erklärt werden
- Fehler und Bugs zu melden oder neue Ideen und Vorschläge einzubringen Jede einzelne dieser Situationen ist eine hochwertige Verkaufschance - oder zumindest eine Möglichkeit, die Kundenbeziehung zu festigen!
3. Die günstigere Alternative zu Mail und Telefon?
Live Chat ist sehr kosteneffektiv! Es steigert die Effektivität, da Kundenberatern mit mehreren Kunden gleichzeitig kommunizieren können - ohne dass der Chat an Qualität verliert. Mit Funktionen wie den Semi-Automatischen Chat-Antworten kann die Effektivität noch weiter gesteigert werden. Der Durchschnittliche Warenwert pro Einkauf wird gesteigert! Die unmittelbare Beratung und die schnelle Beseitigung von Problemen erhöht nicht nur die Kauflust und Motivation der Kunden, sondern steigert auch den durchschnittlichen Einkaufswert!
4. Conversion Rate und Verkaufszahlen ankurbeln!
Ein Live Chat Agent, der Besuchern zur Seite steht und sie durch die Seite navigiert und bei Entscheidungen unterstützt, erzeugt Vertrauen und Sicherheit beim Kunden - zwei Faktoren, die den Durchschnittlichen Einkaufswert dramatisch erhöhen können! Ein positiver Live Chat steigert den Einkaufswert fast immer - und sogar bis zu 20%!
Natürlich reicht es nicht, nur einen Livechat einzubinden. Denn das wichtigste Bindeglied zwischen Homepage und Kunde ist noch immer der (hoffentlich) geschulte Mitarbeiter, der potentielle Kunden betreut und für alle Fragen die passende Antwort vorbereitet hat. Der alle Möglichkeiten hat, einen Homepagebesucher in einen zufriedenen Kunden zu verwandeln!
5. Stammkundschaft gewinnen und ausbauen
Nur zufriedene Kunden werden eine Seite wieder besuchen - und nur diese können in Stammkunden verwandelt werden! Verbessern Sie ihre Geschäftsbeziehungen zu Ihren Kunden und schaffen Sie sich eine stabile und Zufriedene Kundenbasis!
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